Política de devoluciones y reembolsos
Cambio de talla
Todos los pedidos iniciales en los que no se haya usado ningún cupón promocional de Envío Gratuito le corresponderá un cambio de talla gratis siempre que haya stock disponible en ese momento dentro de los 15 días naturales desde que recibe el pedido
En caso de no disponer de la prenda se tramitará como devolución con los pasos más abajo indicados. Cataleya no se hará cargo de los gastos de devolución si no quedase el artículo que necesita.
¿Qué debo saber?
Deberá escribirnos un mail a: info@cataleyashop.com indicándonos la prenda a cambiar y número de pedido.
Solo en cambios de talla, enviaremos a un repartidor en un plazo máximo de 3 días para hacer el retorno a portes pagados.
El repartidor no entregará el nuevo pedido si no se le entrega el anterior. Éste debe estar metido en la bolsa que lleve sin uso y en perfectas condiciones.
* Sólo es válido para península y Portugal
Cataleya no acepta cambios de color o prenda. En este caso se tramitará como devolución según condiciones más abajo.
NO SE ACEPTAN CAMBIOS DE TALLA GRATUITO EN PRENDAS DE REBAJAS. SOLO ESTARÁ DISPONIBLE LA OPCIÓN DEVOLUCIÓN
Devoluciones
En Cataleya queremos que quedéis encantad@s con vuestros pedidos. Por ello, si por cualquier razón no estás completamente satisfech@ con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 15 días naturales. El artículo deberá llegar con etiqueta y en las mismas condiciones que ha sido entregado. Podrás escoger otro producto o adquirir un vale sin caducidad.
No realizamos reembolsos.
Nueva normativa desde el 19-01-2022
El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar vía mail: info@cataleyashop.com una devolución.No se admitirá ninguna sin que ésta haya sido aceptada previamente por Cataleya o haya superado el plazo de 15 días desde la fecha de llegada del producto.
¿Cómo proceder a la devolución?
En Cataleya queremos que quedéis encantadas con vuestros pedidos. Por ello, si por cualquier razón no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 15 días naturales, enviádolo a la dirección
C/ Bailen 71 08009 ( Barcelona)
Si solicita una recogida a domicilio la devolución tiene un coste de 5€ que se le descontará el importe en el vale.
El artículo deberá llegar con etiqueta y en las mismas condiciones que ha sido entregado.
Podrás escoger otro producto o adquirir un vale sin caducidad.
No realizamos reembolsos.
Una vez lo recibamos nosotras y tras comprobación de prendas en buen estado, en 1-15 días hábiles procederemos a enviarle el vale sin caducidad si es lo que ha escogido.
Prendas con descuento el cliente deberá enviarnos la prenda a portes debidos. No hay opción a enviarle a un repartidor.
El cliente asume el coste del envío desde Europa.
Las devoluciones procedentes de Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal deberán ser enviadas por el cliente.
Cataleya se guarda el derecho de rechazar cambios y devoluciones cuando:
- El comunicado de devolución esté fuera del plazo estipulado.
- Envíos de retorno fuera del plazo fijado.
- Producto usado o en mal estado.
- Extravío de paquetes NO certificados.
Para pedidos a Baleares, Canarias o Países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente (tanto para devolver el paquete como para la nueva compra), en ningún caso cambios de talla. Cataleya tampoco se hará cargo de aduanas o similar.